Un acteur majeur du property management en Île-de-France
Un processus de qualification chronophage et sans visibilité
Sam&Alex connecté directement aux flux existants
Des gains mesurables dès le premier mois
La parole au client
« Avec Sam&Alex, nous passons d'une logique de réactivité à une logique de proactivité. Nos équipes se concentrent sur l'essentiel : la qualité du service et la satisfaction des occupants. »
Une intelligence au service de l'efficacité
Sam&Alex repose sur une technologie d'agents conversationnels avancés, capables de :
Comprendre le besoin
Grâce au traitement intelligent du langage (NLP), la solution identifie précisément la demande (maintenance, sinistre, question administrative, etc.), le demandeur et sa localisation.
Traduire en actions
En croisant ces informations avec les données métiers du client (domaines, contrats, prestataires référencés, zones géographiques), Sam&Alex génère automatiquement des tickets et les achemine vers le bon interlocuteur, sans intervention humaine.
Piloter et garantir
Un système de monitoring et de relances automatisées assure le suivi des demandes jusqu'à leur résolution, avec des indicateurs de performance en temps réel pour le gestionnaire.
Une solution sur-mesure, intégrée et évolutive
Sam&Alex s'adapte aux spécificités de chaque client :
Intégration fluide
Avec les outils existants (GMAO, CRM, PGI, etc.).
Scalabilité
Conçue pour accompagner la croissance, la solution s'adapte aussi bien aux petits parcs immobiliers qu'aux grands portefeuilles.
Et demain ?
L'objectif : doter l'IA et les agents conversationnels de la capacité d'anticiper les besoins et d'agir en amont, pour aller plus loin que simplement répondre aux demandes.
À terme, Sam&Alex ne se contentera plus de traiter les sollicitations entrantes. La solution initiera elle-même des contacts avec les occupants, les prestataires ou les équipes internes. Par exemple :
« Aujourd'hui, notre système génère des alertes ou des emails. Demain, il deviendra un véritable assistant intelligent, capable de prendre des initiatives pour fluidifier les processus et améliorer en continu l'expérience de tous les acteurs. L'enjeu n'est plus seulement de répondre vite, mais d'agir avant même que le besoin ne s'exprime. »