Le client
Un acteur majeur du property management en Île-de-France
SecteurProperty Management
PatrimoineBureaux & locaux d'activité
Périmètre4 500 sites en gestion
Le défi
Un processus de qualification chronophage et sans visibilité
Demandes reçues par email et téléphone — aucune structuration à la source.
Les gestionnaires passaient 40% de leur temps à trier, requalifier et relancer les intervenants.
Zéro visibilité temps réel sur l'état des demandes en cours pour la direction.
Le reporting mensuel revenait à faire de l'archéologie dans les boîtes mail — chronophage et peu fiable.
Un turnover en hausse chez les gestionnaires, usés par la répétitivité des tâches de tri.
La solution
Sam&Alex connecté directement aux flux existants
Redirection des mails vers Sam&Alex — aucune migration, aucun changement d'outil pour les occupants.
Qualification IA automatique de chaque demande : nature de l'intervention, contrat, site, locataire, niveau d'urgence.
Routage intelligent vers les prestataires par corps de métier — les bons interlocuteurs sont alertés immédiatement.
Les résultats
Des gains mesurables dès le premier mois
93%des demandes qualifiees automatiquement sans intervention humaine
<2 mintemps de traitement moyen (contre 45 min auparavant)
0ressaisie manuelle — les donnees circulent sans friction
↑satisfaction occupants en hausse — moins de relances, réponses plus rapides
Témoignage
La parole au client
« Avec Sam&Alex, nous passons d'une logique de réactivité à une logique de proactivité. Nos équipes se concentrent sur l'essentiel : la qualité du service et la satisfaction des occupants. »