Un acteur majeur du property management en Île-de-France gère 4 500 sites. Ses gestionnaires passaient 40 % de leur temps à trier des mails. Résumé du cas : ce qui bloquait, ce qui a été branché, et ce que les chiffres donnent quatre semaines après.
Le contexte
Property Management, Île-de-France, un patrimoine de bureaux et de locaux d’activité réparti sur 4 500 sites en gestion. Les demandes arrivent par email et par téléphone, sans aucune structuration à la source.
Ce qui bloquait
Le problème n’était pas l’intervention technique. Il était en amont, dans le tri.
Les gestionnaires passaient 40 % de leur temps à trier, requalifier et relancer les intervenants.
Aucune visibilité temps réel sur l’état des demandes en cours pour la direction.
Le reporting mensuel revenait à faire de l’archéologie dans les boîtes mail : chronophage et peu fiable.
Un turnover en hausse chez les gestionnaires, usés par la répétitivité des tâches de tri.
Ce qui a été mis en place
Aucune migration, aucun changement d’outil pour les occupants. La chaîne a été branchée sur les flux existants.
Redirection des mails vers Sam&Alex.
Qualification automatique de chaque demande : nature de l’intervention, contrat, site, locataire, niveau d’urgence.
Routage vers les prestataires par corps de métier, les bons interlocuteurs étant alertés immédiatement.
Les résultats
Mesurés dès le premier mois.
« Avec Sam&Alex, nous passons d’une logique de réactivité à une logique de proactivité. Nos équipes se concentrent sur l’essentiel : la qualité du service et la satisfaction des occupants. »
93 % des demandes qualifiées automatiquement, sans intervention humaine.
Moins de 2 minutes de temps de traitement moyen, contre 45 minutes auparavant.
Aucune ressaisie manuelle : les données circulent sans friction.
Satisfaction des occupants en hausse, avec moins de relances et des réponses plus rapides.
Quatre semaines de déploiement
Le calendrier est celui d’un branchement, pas d’une refonte.
Semaine 1 — audit des flux existants et configuration de la plateforme.
Semaine 2 — redirection du flux des emails et tests en parallèle.
Semaine 3 — mise en production progressive avec supervision humaine.
Semaine 4 — autonomie complète, l’équipe pilote.
Ce que le cas montre
Le gain ne vient pas d’une accélération des interventions : il vient de la suppression du temps passé avant elles. C’est aussi ce que mesurent les indicateurs de qualification et de transmission, quel que soit le portefeuille.
L’étude de cas complète
Le détail du périmètre, du défi, de la solution et du déploiement, avec le témoignage intégral.
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Les canaux d’entrée, la qualification, le routage et le suivi, étape par étape.
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Aller plus loin
Le même exercice sur votre portefeuille.
Trente minutes sur vos propres flux, sans installation.
