Du message brut à l'action. En autonomie.
Réception multicanal
Mail, téléphone, chat et courrier postal. Quel que soit le canal, la demande entre dans un flux unique.
Qualification IA
Nature du problème, contrat associé, site concerné, locataire identifié, niveau d'urgence.
Routage intelligent
Chaque demande qualifiée est orientée vers le prestataire, le gestionnaire ou le technicien concerné.
Suivi et escalade
Relances automatiques si un prestataire ne répond pas. Alertes d'escalade si un délai est dépassé.
Un dessin vaut mieux qu'un long discours.
Le trajet d'une demande, de son arrivée à sa clôture.
Quel que soit le canal, une seule chaîne de traitement.
Une demande peut arriver par n'importe lequel de ces canaux. Elle est reçue, lue et qualifiée de la même façon. La différence n'est pas le nombre de canaux : c'est l'endroit où la demande s'arrête.
→Quel que soit le canal d'arrivée, la plateforme identifie les mêmes éléments avant de router la demande.
Une supervision continue, pas un rapport mensuel.
Vos équipes gardent la main sur le flux sans le traiter : état réel des demandes, alertes, historique complet.
Un ticketing structure la saisie. Il ne traite rien. Le détail du comparatif, étape par étape.
Un Property Manager de 4 500 sites, 93% de demandes qualifiées sans intervention humaine, opérationnel en 4 semaines.
Nos serveurs, en France, opérés par l'équipe qui a construit le produit. Compute, base de données, sécurité, exploitation.